Omnichannel Tool
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Reserva
Varejo
A plataforma foi criada para facilitar o trabalho dos vendedores no registro e organização de informações obtidas durante o atendimento ao cliente. O que antes era realizado manualmente, passou a ser estruturado digitalmente, oferecendo ao profissional uma visão mais clara de suas metas, atividades e resultados. Além de registrar dados e interações com os clientes, a solução auxilia no planejamento de ações comerciais e na definição de estratégias que apoiam o processo de vendas e relacionamento.
Necessidades do usuário
O Now é uma área estratégica da Reserva que atua dentro da lógica omnichannel — uma abordagem cada vez mais presente no varejo, que integra todos os canais de relacionamento e venda para proporcionar ao cliente uma experiência contínua, sem barreiras entre o físico e o digital. Trata-se de uma equipe de tecnologia com foco em unificar lojas físicas, e-commerce e atendimento personalizado, criando uma jornada fluida para o consumidor. Com a compreensão do papel essencial do Now dentro da companhia, meu foco passou a ser a colaboração com o time envolvido e a definição de quais indicadores seriam fundamentais para o negócio. O objetivo era claro: impulsionar a performance da ferramenta. A partir disso, iniciamos um processo estruturado que envolveu a definição do escopo, a organização das informações, o desenho das interações e, por fim, a criação de interfaces que entregassem valor real para o usuário e para a operação.
Observação de campo: quando não estão em atendimento presencial, os vendedores direcionam seu tempo para atividades digitais estratégicas, utilizando a plataforma Now para manter o relacionamento com clientes e impulsionar suas metas.
Após visitas às lojas, entrevistas com gerentes e pesquisas com a equipe de vendas, foi possível compreender melhor a dinâmica do ambiente físico e o dia a dia dos vendedores da Reserva. Com base nesse contato direto com a operação, mapeamos dores, comportamentos e pontos de fricção dos usuários.
A partir disso, organizamos os principais aprendizados em pilares da experiência do usuário, que orientaram as próximas decisões de design.
Best points Crazy Eights
Criamos fluxos de interação focados nas principais tarefas do vendedor, garantindo facilidade, agilidade e redução de fricção durante o uso diário
